Politique de retour et remboursement
Bienvenue chez Sorlura ! Ces conditions décrivent vos droits et obligations lorsque vous utilisez les Services. Sorlura s'appuie sur Shopify, qui nous permet de vous fournir ces Services.
⚖️ Veuillez lire attentivement. Ces Conditions contiennent des informations importantes sur vos droits, les exclusions de garantie et les limites de responsabilité. En utilisant nos Services, vous acceptez d'être lié(e) par ces Conditions et notre Politique de confidentialité.
01
Éligibilité au remboursement
Un remboursement peut être envisagé dans les situations suivantes, à condition que la demande soit soumise dans les 30 jours suivant la réception de votre commande :
Article endommagé ou défectueux
Votre article est arrivé cassé, fuyant ou endommagé pendant le transport.
Mauvais article reçu
Vous avez reçu un produit ou un parfum différent de votre commande.
Problème de commande avéré
Un problème vérifié sur votre commande, impossible à résoudre raisonnablement par d'autres moyens.
02
Situations non remboursables
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
Demandes soumises au-delà du délai de 30 jours
Problèmes causés par des informations de livraison erronées fournies par le client
Préférence personnelle, goût qui ne convient pas, ou résultats attendus sans rapport avec un défaut
Commandes correctement traitées et expédiées telles que passées
Commandes refusées, abandonnées ou non livrables en raison d'erreurs d'adresse fournies par le client
⚠ Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser un remboursement en cas d'abus présumé, de demandes excessives ou d'activité frauduleuse.
03
Signaler un dommage ou un problème
Veuillez inspecter votre commande à la livraison et nous contacter immédiatement si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect. Pour résoudre votre problème rapidement, merci d'inclure :
Votre numéro de commande
Des photos nettes de l'article endommagé ou incorrect
Une photo de l'étiquette d'expédition ou de l'emballage (le cas échéant)
Une brève description du problème
04
Annulation de commande
Avant traitement
Les commandes peuvent être annulées avant leur entrée en traitement ou en préparation. Contactez-nous au plus vite à contact@sorlura.com.
Après traitement
Une fois la commande en traitement, elle ne peut plus être annulée ni modifiée. Les commandes refusées, abandonnées ou retardées en raison d'une adresse incorrecte ne sont pas éligibles au remboursement.
05
Abonnements & prélèvements récurrents
En souscrivant un abonnement chez Sorlura, vous reconnaissez que votre abonnement se renouvellera automatiquement à l'intervalle choisi, sauf annulation avant la date de renouvellement.
Délai de remboursement de 24 heures après relèvement
Après un relèvement d'abonnement réussi, vous disposez de 24 heures pour demander une annulation et un remboursement intégral de cette commande précise.
Passé 24 heures
Une fois les 24 heures écoulées après un relèvement réussi, votre commande entre généralement en traitement et préparation. À ce stade, le remboursement intégral n'est plus garanti.
Déjà en traitement ?
Si votre commande relevée est déjà en traitement ou en préparation, un remboursement intégral peut ne pas être possible. Dans ce cas, nous chercherons avec vous une solution équitable — avoir ou remboursement partiel — au cas par cas.
Annulez à tout moment
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment avant le prochain renouvellement pour éviter les prochains prélèvements. L'annulation stoppe les relèvements futurs mais ne rembourse pas rétroactivement les prélèvements effectués hors du délai de 24 heures.
💡 Si vous pensez qu'un relèvement a eu lieu par erreur, contactez-nous au plus vite afin que nous puissions examiner la situation. Nous visons toujours l'équité.
06
Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de sa réception. Comme nous n'acceptons pas les retours physiques, toute rétractation UE approuvée sera traitée comme un remboursement sans retour, sous réserve que le produit n'ait pas été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'évaluer.
07
Traitement du remboursement
Voici ce à quoi vous attendre une fois votre remboursement approuvé :
Remboursement émis
Votre remboursement sera émis sur votre moyen de paiement initial dans les 10 jours ouvrés suivant l'approbation.
Traitement bancaire
Votre banque ou votre émetteur de carte peut prendre un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.
Toujours en attente ?
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous.
Besoin d'un remboursement ou d'une réponse ?
Indiquez votre numéro de commande pour un traitement plus rapide. Nous visons une réponse sous 24 heures.
contact@sorlura.comCette politique est en vigueur depuis février 2026 et peut être mise à jour à tout moment. Pour les questions d'expédition, consultez notre Politique d'expédition. Pour les détails d'abonnement, consultez notre Politique d'abonnement.