Politique d'abonnement et d'annulation
Bienvenue chez Sorlura ! Ces conditions décrivent vos droits et obligations lorsque vous utilisez les Services. Sorlura s'appuie sur Shopify, qui nous permet de vous fournir ces Services.
⚖️ Veuillez lire attentivement. Ces Conditions contiennent des informations importantes sur vos droits, les exclusions de garantie et les limites de responsabilité. En utilisant nos Services, vous acceptez d'être lié(e) par ces Conditions et notre Politique de confidentialité.
01
Comment fonctionnent les abonnements
Lorsque vous souscrivez un abonnement, vous recevez des livraisons récurrentes selon la durée et la fréquence choisies à la caisse. Vos informations de paiement sont conservées en toute sécurité et vous êtes prélevé(e) à chaque livraison, sauf si vous choisissez de payer à l'avance.
Renouvellement automatique
Certains abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de leur durée. Si vous ne souhaitez pas renouveler, annulez simplement avant la date de renouvellement.
Facturation
Vous serez prélevé(e) automatiquement à chaque intervalle de renouvellement. Votre moyen de paiement est conservé en toute sécurité et servira aux prélèvements récurrents jusqu'à l'annulation de l'abonnement.
Gérer votre abonnement
Vos e-mails de confirmation de commande contiennent des liens pour gérer directement votre abonnement. Vous pouvez aussi nous contacter à contact@sorlura.com pour toute assistance.
02
Annulations & remboursements de relèvement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment avant le prochain renouvellement pour éviter les prochains prélèvements. Si un relèvement a déjà eu lieu, ce qui suit s'applique :
Dans les 24 heures suivant le relèvement
Vous pouvez demander une annulation et un remboursement intégral de cette commande relevée précise, sans justification.
Passé 24 heures
Votre commande entre généralement en traitement et préparation. À ce stade, le remboursement intégral n'est plus garanti.
Déjà en traitement ?
Si votre commande relevée est déjà en traitement ou en préparation, un remboursement intégral peut ne pas être possible. Dans ce cas, nous chercherons avec vous une solution équitable — avoir ou remboursement partiel — au cas par cas.
Ce que l'annulation ne fait pas
Annuler un abonnement stoppe les relèvements futurs mais ne rembourse pas rétroactivement les prélèvements effectués hors du délai de 24 heures.
💡 Si vous pensez qu'un relèvement a eu lieu par erreur, contactez-nous au plus vite afin que nous puissions examiner la situation. Nous visons toujours l'équité.
03
Précommandes
Lorsque vous passez une précommande, vous achetez un produit en rupture de stock ou pas encore disponible. Nous pouvons ne percevoir aucun paiement ou un acompte partiel à la caisse, conserver votre moyen de paiement en sécurité, puis expédier et prélever le solde total ou restant à une date ultérieure.
Pas encore expédiée
Vous pouvez annuler une précommande partiellement réglée à tout moment avant son expédition. Tout acompte versé sera intégralement remboursé.
Déjà expédiée
Une fois une précommande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pouvez toutefois demander un remboursement total ou partiel au titre de notre Politique de retour et remboursement.
04
Essayer avant d'acheter
Lorsque vous choisissez un article « essayer avant d'acheter », nous autorisons votre moyen de paiement avant d'expédier la commande. Vous disposez d'une période d'essai déterminée pour décider si vous souhaitez garder l'article.
Pendant la période d'essai
Si vous estimez que le produit ne vous convient pas, renvoyez-le dans le délai d'essai et vous ne serez pas prélevé(e).
Après la période d'essai
Si la période d'essai s'écoule sans que l'article soit retourné, votre moyen de paiement sera prélevé automatiquement du montant total.
05
Référence rapide
Besoin d'apporter une modification ?
Mises à jour d'abonnement, annulations ou questions — nous sommes là pour vous aider.
contact@sorlura.comCette politique est en vigueur depuis février 2026. Pour les détails de remboursement, consultez notre Politique de retour et remboursement. Pour les questions d'expédition, consultez notre Politique d'expédition.